Communication Part-1st | Free Notes

संचार Communication

संचार का अर्थ MEANING OF COMMUNICATION

संचार शब्द लैटिन शब्द ‘कम्युनिस’ से लिया गया है जिसका अर्थ है ‘सामान्य बनाना’। संचार लोगों या समूह के बीच आपसी समझ और विश्वास के लिए सूचना स्थानांतरित करने की विधि है। इसमें प्रेषक से प्राप्तकर्ता तक सूचना का प्रवाह शामिल है। प्राप्तकर्ता को सूचना का अर्थ और संदेश समझना चाहिए। इसे एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति तक विचारों, विचारों, राय और दृष्टिकोणों को साझा करने की प्रक्रिया के रूप में भी लिया जा सकता है। संचार में मौखिक और अशाब्दिक संदेशों का प्रसारण शामिल है। एक प्रेषक, एक प्राप्तकर्ता और संचार के चैनल की मदद से, यह जटिल, महत्वपूर्ण जानकारी देता है। संचार के लिए प्रेषक और प्राप्तकर्ता से जुड़े व्यवहारों की पूरी समझ की आवश्यकता होती है। यह समान रुचि वाले दो या दो से अधिक व्यक्तियों के बीच तथ्यों, राय, विचार या भावना का आदान-प्रदान है।

संचार की प्रक्रिया में शामिल तत्व ELEMENTS INVOLVED IN THE PROCESS OF COMMUNICATION

1. प्रेषक Sender: (स्रोत): यह प्रेषक है जो किसी विचार को साझा करने के लिए संचार (Communication) प्रक्रिया शुरू करता है। प्रेषक कोई व्यक्ति, समूह या संगठन हो सकता है। संदेश को भेजने वाले का अनुभव, ज्ञान, कौशल, धारणाएं और संस्कृति प्रभावित करती हैं।

2. एनकोडिंग Encoding: अपने विचार को व्यक्त करने के लिए, प्रेषक को एनकोडिंग शुरू करनी चाहिए, जिसका अर्थ है विचार या जानकारी को संदेश में बदलना। एनकोडिंग की प्रक्रिया में शब्दों और भाषा या इशारों का उपयोग शामिल हो सकता है।

3. संदेश Message: संदेश मौखिक (लिखित या मौखिक) या गैर-मौखिक (शारीरिक भाषा, मौन आदि) हो सकता है

4. चैनल (माध्यम) Channel (Medium): चैनल संदेश को व्यक्त करने के लिए उपयोग किया जाने वाला साधन है। जब तत्काल प्रतिक्रिया आवश्यक होती है, तो मौखिक संचार (Communication) चैनल अधिक प्रभावी होते हैं क्योंकि किसी भी अनिश्चितता को मौके पर ही दूर किया जा सकता है। ऐसी स्थिति में जहां संदेश को लोगों के एक बड़े समूह तक पहुँचाना होता है, लिखित चैनल अक्सर प्रभावी होते हैं।

5. प्राप्तकर्ता Receiver: प्राप्तकर्ता द्वारा की जाने वाली सभी व्याख्याएँ उसके अनुभव, दृष्टिकोण, ज्ञान, कौशल, धारणाओं और संस्कृति से प्रभावित होती हैं।

6. डिकोडिंग Decoding: यह प्राप्तकर्ता संदेश को डिकोड करता है, यानी वह अपने ज्ञान और अनुभव का उपयोग करके प्रेषक द्वारा भेजे गए शब्दों और प्रतीकों की व्याख्या करता है ताकि शब्दों और प्रतीकों को सार्थक बनाया जा सके।

7. फीडबैक Feedback: Feedback संचार(Communication) प्रक्रिया की श्रृंखला में अंतिम कड़ी है। संदेश प्राप्त करने के बाद, प्राप्तकर्ता किसी तरह से प्रतिक्रिया करता है और उस प्रतिक्रिया को प्रेषक को संकेत देता है।

संचार की विशेषताएँ  CHARACTERISTICS OF COMMUNICATION

• संदर्भ Context: संदर्भ को शुरुआत में किसी भी दी गई स्थिति के रूप में जाना जाता है। किसी विचार या भावना को संप्रेषित करने के लिए एक स्थिति होनी चाहिए।

• सटीक संदेश Accurate Message: संचार (Communication) का संदेश स्पष्ट, संक्षिप्त और सटीक होना चाहिए।

• समझ Understanding: प्रभावी संचारकों को यह समझना चाहिए कि वे किससे बात कर रहे हैं। उन्हें संचार की शैली को समझना चाहिए।

• सहानुभूति Empathy: सहानुभूति का अर्थ है खुद को दूसरे व्यक्ति के स्थान पर रखना। प्रभावी संचारक हमेशा दूसरे व्यक्ति के दृष्टिकोण से स्थिति को देखते हैं। इसमें वे भावनाएँ भी शामिल होती हैं जो संदेश से जुड़ी हो सकती हैं।

• प्रभावी सुनना Effective Listening: प्रभावी सुनना ध्यान से सुनना है कि दूसरा व्यक्ति क्या कह रहा है।

• बार-बार Frequent: प्रभावी संचार बार-बार होता है ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि सभी छात्रों को यह समझ में आ गया है।

• मल्टी-चैनल Multi-Channel: प्रभावी व्यावसायिक संचार (Communication) को मल्टी-चैनल के माध्यम से भेजा जाना चाहिए ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि इसे प्राप्त किया गया है।

• आमने-सामने Face-to-Face: आमने-सामने संचार अभी भी संचार (Communication) के सबसे प्रभावी प्रकारों में से एक है। इसका उपयोग जब भी संभव और व्यावहारिक हो, किया जाना चाहिए।

• दो-तरफ़ा Two-Way: प्रभावी संचार (Communication) छात्रों और शिक्षकों को लाभ पहुँचाने के लिए दो-तरफ़ा संचार का अवसर देता है। संचार दो-तरफ़ा होना चाहिए क्योंकि छात्रों को शिक्षकों और शिक्षकों के साथ अपनी प्रतिक्रिया, राय और विचार साझा करने का अवसर चाहिए।

• जब आवश्यक हो, स्पष्टीकरण मांगना Asking for Clarification, when Necessary: प्रभावी संचारकों को संदेश समझ में न आने पर स्पष्टीकरण मांगने से नहीं डरना चाहिए। यदि कोई स्पष्टीकरण मांगता है, तो यह दर्शाता है कि वह वास्तव में बात करने वाले व्यक्ति की परवाह करता है। यह भी सुनिश्चित करता है कि बातचीत उचित तरीके से आगे बढ़ी है।

• शारीरिक भाषा Body language: प्रभावी संचारकों को पता होना चाहिए कि गैर-मौखिक संदेश को कैसे समझना है। शारीरिक भाषा हमारे संदेशों का एक बड़ा हिस्सा बनाती है। जब आप बात कर रहे हों, तो जितना संभव हो सके उससे आँख से संपर्क बनाए रखें। संचारकों को बालों को छूने और आँखें घुमाने जैसी आक्रामक शारीरिक भाषा से बचना चाहिए जो ईमानदारी की कमी को दर्शा सकती है।

• सकारात्मक दृष्टिकोण A Positive Attitude: प्रभावी संचारकों को अपने संदेशों को सकारात्मक रखने के लिए कड़ी मेहनत करनी चाहिए क्योंकि कोई भी शिकायत सुनना पसंद नहीं करता है। हर किसी को इस बात पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए कि वे दूसरों के लिए क्या कर सकते हैं, बजाय इसके कि वे वे काम करें जो उन्हें मुश्किल लगते हैं। संचारकों को संदेश को सकारात्मक रखना चाहिए ताकि दूसरे व्यक्ति को आपकी “नहीं” को विनम्रता से स्वीकार करने की अनुमति मिल सके।

दो-तरफ़ा संचार प्रक्रिया The Two-way Communication Process

1. विचार विकसित करना Developing an idea
2. संदेश को एनकोड करना Encoding the message
3. संदेश को प्रसारित करना Transmitting the message
5. संदेश को डिकोड करना Decoding the message
6. संदेश की स्वीकृति या अस्वीकृति Acceptance or rejection of the message
7. सूचना का उपयोग करना Using the information
8. प्रतिक्रिया देना Giving feedback
9. संदेश का स्वागत Reception of the message

प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष संचार DIRECT AND INDIRECT COMMUNICATION

प्रत्यक्ष या प्राकृतिक संचार Direct or Natural Communication

• संचार (Communication) प्रत्यक्ष या प्राकृतिक है यदि यह मानवीय क्षमताओं के अलावा किसी अन्य साधन की सहायता के बिना प्राप्त किया जाता है।

• भाषा, बोलने की क्षमता, शारीरिक भाषा, शारीरिक अंगों का उपयोग करने वाले प्रतीक आदि प्रत्यक्ष या प्राकृतिक संचार को सुगम बनाते हैं।

• इस तरह का संचार समय और स्थान द्वारा सीमित होता है।

• एक आवाज़ सुनी जानी चाहिए, एक संकेत देखा जाना चाहिए।

• ये संचार प्रक्रिया में दो प्रतिभागियों, प्रेषक और प्राप्तकर्ता(ओं) के बीच एक निश्चित निकटता या निकटता की मांग करते हैं।

अप्रत्यक्ष या तकनीकी संचार Indirect or Technological Communication

• दूसरी ओर, अप्रत्यक्ष या तकनीकी संचार, विज्ञान द्वारा विकसित तकनीक का उपयोग करता है।

• अप्रत्यक्ष संचार उन लोगों के बीच हो सकता है जो समय और स्थान में बहुत दूर हैं।

• यह ज्ञात व्यक्तियों या अजनबियों के साथ हो सकता है।

संचार के प्रकार TYPES OF COMMUNICATION

(i) अंतरवैयक्तिक संचार
(i) यह संचार को संदर्भित करता है जो किसी व्यक्ति के अंदर होता है; और यह हर समय होता है।

(ii) पारस्परिक संचार
(i) यह संचार का सार्वभौमिक रूप है जो दो व्यक्तियों के बीच होता है।

(ii) चूँकि यह व्यक्ति-से-व्यक्ति संपर्क है, इसमें रोज़मर्रा के आदान-प्रदान शामिल हैं जो औपचारिक या अनौपचारिक हो सकते हैं और शब्दों, ध्वनियों, चेहरे के भाव, हाव-भाव और मुद्राओं के माध्यम से कहीं भी हो सकते हैं।

(iii) समूह संचार
(i) समूह संचार पारस्परिक संचार का एक विस्तार है जहाँ दो से अधिक व्यक्ति विचारों, कौशल और रुचियों के आदान-प्रदान में शामिल होते हैं।

(ii) समूह लोगों को एक साथ आकर चर्चा करने और सामान्य हित के विचारों का आदान-प्रदान करने का अवसर प्रदान करते हैं।

(iv) जन संचार
(i) यह एक व्यक्ति या व्यक्तियों के समूह द्वारा संचारण उपकरण (माध्यम) के माध्यम से बड़े दर्शकों या बाज़ार तक संचार है।

(ii) जिन चैनलों के माध्यम से इस तरह का संचार होता है उन्हें जन माध्यम कहा जाता है

चैनल के आधार पर संचार के रूप FORMS OF COMMUNICATION BASED ON CHANNEL
(i) मौखिक
• इसमें शब्दों, शब्दावली, संख्याओं और प्रतीकों का उपयोग करने की आवश्यकता होती है और इसे भाषा का उपयोग करके वाक्यों में व्यवस्थित किया जाता है।

• बोले गए, सुने या लिखे गए शब्द हमारे दैनिक जीवन को प्रभावित करते हैं। उनमें भावनाएँ पैदा करने और लोगों को कार्रवाई करने के लिए प्रेरित करने की शक्ति होती है।

• सटीक और स्पष्ट रूप से दिया गया मौखिक संचार (Communication) मन को सक्रिय करता है और रचनात्मकता को प्रोत्साहित करता है

(ii) गैर-मौखिक
• यह शब्दों के उपयोग के बिना विचारों, राय या जानकारी को प्रदान करने या आदान-प्रदान करने का कार्य है (इशारों, सांकेतिक भाषा, चेहरे के भाव और शरीर की भाषा का उपयोग करके)।

• गैर-मौखिक संचार में भावनात्मक सामग्री या अर्थ व्यक्ति द्वारा कही जा रही बातों की बजाय चेहरे के भावों और आवाज़ के लहजे से ज़्यादा व्यक्त होता है।

(iii) ग्राफिक या प्रतीकात्मक
इसमें डेटा, अवधारणाएँ और भावनाएँ व्यक्त करने के लिए शब्दों और छवियों को शामिल करते हुए सामग्री बनाने, उत्पादन करने और वितरित करने की प्रक्रिया शामिल है।

• उदाहरण के लिए, चित्र, तस्वीरें और रेखाचित्र।

(iv) लिखित संचार
• लिखित संचार सूचना को व्यक्त करने के लिए अक्षरों और संख्याओं जैसे प्रतीकों को लिखने, टाइप करने या प्रिंट करने का कार्य है।

• लिखित रूप में प्रभावी ढंग से संवाद करने के लिए कक्षा के माहौल के सभी पहलुओं पर ध्यान देने की आवश्यकता होती है।

15. प्रभावी संचार
प्रभावी संचार की विशेषताएँ

i. संदर्भ का सामान्य ढांचा Common frame of reference
प्रेषक और प्राप्तकर्ता को समझ के एक समान स्तर पर बातचीत करनी चाहिए।

ii. पारस्परिक हित संचार की सामग्री प्रेषक और प्राप्तकर्ता के लिए पारस्परिक हित की होनी चाहिए।

iii. सामान्य भाषा यदि प्रेषक और प्राप्तकर्ता एक समान भाषा बोलते हैं तो उनके बीच मौखिक बातचीत आसान और प्रभावी होती है। अधूरे संचार की संभावनाएँ कम हो जाती हैं क्योंकि शब्द, वाक्यांश, मुहावरे, कहावतें और उनकी बारीकियाँ आसानी से समझ में आ जाती हैं।

iv. समान वातावरण समान पृष्ठभूमि वाले लोग बिना किसी परेशानी के इच्छित संदेश प्राप्त करते हैं।

प्रभावी संचार की विशेषताएँ
1. उद्देश्य की स्पष्टता Clarity of Purpose
2. पूर्णता Completeness
3. संक्षिप्तता Conciseness
4. प्रतिक्रिया Feedback
5. सहानुभूति Empathy
6. दर्शकों के अनुसार संदेश को संशोधित करना Modify the message according to the audience

 

संचार के चैनल Multiple Channels of communication

प्रभावी संचार के लिए रणनीतियाँ

i. संदेश की स्पष्टता Clarity of message
ii. विचारों का सुदृढ़ीकरण Reinforcement of ideas
iii. उपयुक्त चैनल Appropriate channel
iv. प्रेरणा Motivation
v. उचित वातावरण Proper environment

संचार के कार्य FUNCTIONS OF COMMUNICATION
सूचना निर्देश मनोरंजन अनुनय बहस और चर्चा सांस्कृतिक संवर्धन एकीकरण

मौखिक संचार VERBAL COMMUNICATION
मौखिक संचार, बोलकर या सांकेतिक भाषा के माध्यम से सूचना स्थानांतरित करने के लिए भाषा का उपयोग है। प्रेषक अपनी भावनाओं, विचारों, विचारों और राय को शब्दों में व्यक्त करता है और उन्हें भाषणों, चर्चाओं, प्रस्तुतियों और वार्तालापों के रूप में व्यक्त करता है। मौखिक संचार की प्रभावशीलता वक्ता के लहजे, भाषण की स्पष्टता, मात्रा, गति, शारीरिक भाषा और बातचीत में इस्तेमाल किए गए शब्दों की गुणवत्ता पर निर्भर करती है।

मौखिक संचार का विभाजन  Division of verbal communication

मौखिक संचार को मौखिक और लिखित संचार में विभाजित किया गया है। मौखिक संचार को मौखिक और लिखित संचार में विभाजित किया गया है।

i. मौखिक संचार Oral Communication
1. अर्थ
2. सिद्धांत
3. विशेषताएँ
4. गुण
5. दोष

मौखिक और लिखित संचार के बीच अंतर

मौखिक संचार Difference Between Oral and Written Communication

1. शारीरिक भाषा जैसी गैर-मौखिक भाषा का उपयोग आवश्यक है
2. इच्छित संदेश को व्यक्त करने में तेज़ी
3. प्राप्तकर्ता पर अधिक व्यक्तिगत स्पर्श और प्रभाव
4. तत्काल प्रतिक्रिया
5. कम विचारशील
6. प्राप्तकर्ता कुछ समय बाद संदेश भूल सकता है
7. लंबा
8. मौखिक संचार भावनाओं और संवेदनाओं को व्यक्त करने के लिए उपयुक्त है

लिखित संचार Written Communication

1. अच्छे लेआउट और प्रस्तुति का उपयोग आवश्यक है।
2. इच्छित संदेश को व्यक्त करने में तुलनात्मक रूप से धीमा।
3. प्राप्तकर्ता पर कम व्यक्तिगत स्पर्श और प्रभाव।
4. विलंबित प्रतिक्रिया।
5. अधिक जानबूझकर और विचारशील
6. संदेश हमेशा भविष्य के संदर्भ के लिए उपलब्ध है
7. तुलनात्मक रूप से सटीक
8. लिखित संचार तथ्य और आंकड़े व्यक्त करने के लिए उपयुक्त है।

मौखिक संचार के प्रकार TYPES OF VERBAL COMMUNICATION

I. अंतरवैयक्तिक संचार Intrapersonal Communication

संचार का यह रूप अत्यंत निजी और स्वयं तक सीमित होता है या आत्म-चर्चा। इसमें हमारे द्वारा स्वयं से की जाने वाली मौन बातचीत शामिल है, जिसमें हम प्रेषक और प्राप्तकर्ता के बीच भूमिका निभाते हैं जो हमारे विचारों और कार्यों को संसाधित कर रहे हैं। संचार की इस प्रक्रिया का विश्लेषण करने पर इसे या तो मौखिक रूप से किसी को बताया जा सकता है या विचारों के रूप में सीमित रखा जा सकता है। योजना बनाने से लेकर समस्या समाधान, आंतरिक संघर्ष समाधान और स्वयं और दूसरों के मूल्यांकन और निर्णय तक, हम अंतरवैयक्तिक संचार के माध्यम से स्वयं से संवाद करते हैं। यह सारी बातचीत बिना किसी बाहरी प्रभाव के मन में होती है और यह सब बाहरी दुनिया के साथ पिछली बातचीत पर निर्भर करता है

II. पारस्परिक संचार Interpersonal Communication

पारस्परिक संचार दो या दो से अधिक लोगों के बीच आमने-सामने सूचना भेजने और प्राप्त करने की दो-तरफ़ा प्रक्रिया है। यह तब होता है जब एक व्यक्ति दूसरे व्यक्ति से आमने-सामने या टेलीफोन, ई-मेल, पत्र या बैठकों के माध्यम से संवाद करता है। मौखिक और गैर-मौखिक संदेशों के माध्यम से विचारों, भावनाओं और विचारों का आदान-प्रदान करने के लिए।

• अप्रत्यक्ष या मध्यस्थ पारस्परिक संचार में ऐसी तकनीक शामिल होती है जो संदेश भेजने वाले और प्राप्तकर्ता को सहायता या लिंक प्रदान करती है। टेलीफोन पर बातचीत, इंटरनेट चैटिंग और वीडियो टॉक मध्यस्थ पारस्परिक संचार के उदाहरण हैं।

पारस्परिक संचार के सिद्धांत

1. अपरिहार्य

2. अपरिवर्तनीय

3. जटिल

4. प्रासंगिक

 

पारस्परिक संचार के कार्य

1. जानकारी प्राप्त करना

2. समझ बनाना

3. पहचान स्थापित करना

4. पारस्परिक ज़रूरतें

 

अच्छे पारस्परिक संचार की विशेषताएँ:

1. खुले दिमाग का होना

2. खुद पर काबू पाना

3. दूसरों को समझना

4. अपने दरवाज़े खुले रखना

5. आभारी होना

6. सक्रिय रूप से सुनना

7. सराहना करना
8. स्पष्ट रूप से संवाद करना
9. शिकायत न करना
10. सहजता: प्रतिक्रिया में
11. वर्तमान पर ध्यान केंद्रित करना
12. अभिव्यक्ति में प्रामाणिकता
13. आत्म-प्रकटीकरण
14. सहानुभूति: दूसरों के लिए
15. दूसरे की स्वीकृति
16. दूसरे के लिए गर्मजोशी
17. दूसरों पर भरोसा
18. दूसरों की भावनाओं को स्वीकार करना

नैतिक संचार
मूल बातें
• नैतिक संचार का अर्थ है हर समय सत्य बोलना।
• जब भी लोग संवाद करते हैं तो सही और गलत के सवाल उठते हैं।
• इसके लिए आवश्यक है कि संचारक के पास अच्छी आलोचनात्मक कौशल, सभी के लिए सम्मान और जिम्मेदारी की भावना होनी चाहिए।
• यदि कोई इकाई नैतिक मूल्यों को बनाए रखती है, तो सरकार का हस्तक्षेप कम होगा।

iii. समूह संचार Group Communication

समूह संचार एक गतिशील प्रक्रिया है जिसमें तीन से आठ लोग बातचीत करते हैं।

समूहों के प्रकार Kinds of Groups

प्राथमिक समूह वे होते हैं जिनमें घनिष्ठ, व्यक्तिगत संबंध रखने वाले व्यक्ति होते हैं और जो आमने-सामने, आलंकारिक रूप से और शाब्दिक रूप से नहीं, बातचीत करते हैं।

प्राथमिक समूह के उदाहरण हैं: परिवार, खेल समूह, रिश्तेदारी समूह, श्रमिक समूह, कबीला, आदि। द्वितीयक समूह वे सभी हैं जिनमें व्यक्तियों के औपचारिक, अवैयक्तिक और स्थिति संबंध होते हैं। राजनीतिक दल, संघ, श्रमिक संघ, धार्मिक समूह आदि द्वितीयक समूह माने जाते हैं। प्रत्येक व्यक्ति एक ही समय में प्राथमिक और द्वितीयक समूह का सदस्य होता है।

IV. सार्वजनिक संचार Public Communication

सार्वजनिक संचार संदेशों, विचारों और राय की प्राप्ति और आदान-प्रदान है। सार्वजनिक प्रवचन में योगदान देना और उसे आकार देना।

अशाब्दिक संचार NON-VERBAL COMMUNICATION

अशाब्दिक संचार दूसरों को जानकारी देने के लिए शारीरिक भाषा, हावभाव और चेहरे के भावों का उपयोग है।  अशाब्दिक संचार भी है

अशाब्दिक संचार के घटक Components of Non-Verbal Communication

काइनेसिक्स Kinesics
• किनेसिक्स शरीर के किसी भी हिस्से या पूरे शरीर की हरकत से संबंधित अशाब्दिक व्यवहार की व्याख्या है। शारीरिक हरकतों में हाव-भाव, चेहरे के भाव और अन्य शारीरिक हरकतें शामिल हैं।

ओकुलेसिक्स Oculesics
• यह अशाब्दिक संचार में आंखों के संपर्क की भूमिका का अध्ययन है।

क्रोनेमिक्स Chronemics
• क्रोनेमिक्स अशाब्दिक संचार में समय के उपयोग का अध्ययन है।

प्रोक्सेमिक्स Proxemics
• प्रोक्सेमिक्स शारीरिक भाषा के व्यक्तिगत स्थान पहलू के लिए तकनीकी शब्द है।

हैप्टिक्स Haptics
• हैप्टिक्स स्पर्श द्वारा अशाब्दिक संचार के अध्ययन को संदर्भित करता है।

पैरालैंग्वेज या पैरालिंग्विस्टिक्स Paralanguage or Paralinguistics

पैरालैंग्वेज संचार के अशाब्दिक तत्वों को संदर्भित करता है जिसका उपयोग अर्थ को संशोधित करने और भावना को व्यक्त करने के लिए किया जाता है; और इसमें पिच, वॉल्यूम और, कुछ मामलों में, भाषण का स्वर शामिल होता है।

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